Preguntas Frecuentes

Encuentra  Aquí las preguntas más frecuentes hechas por la familia de Tellenzi.com

( Calzado nacional para mujer, hombre y niños)

  • ¿Dondé están Ubicados?

    Hola! Nos encontramos en Bogotá D.C barrio Galerías. La dirección es Calle 53 #15-24 Local 107.

    Y nuestro horario de atención es de Lunes a Sábado de 9:30 a 17:30

    Domingos y Festivos CERRADO

  • ¿Venden por otras Plataformas o páginas Web?

    Asi es! Estamos en Dafiti, Linio, Falabella, Mercado Libre, Exito, Rappi, Instagram @Tellenzi_moda Y nuestra página web Tellenzi.com

  • ¿Que medios de pago Manejan?

    En tellenzi.com estamos aliados a Mercado pago donde podrás pagar con Tarjetas débito, crédito, PSE, Baloto, Efecty, transferencias, Contra Entrega, Nequi, Daviplata y Más.

  • ¿Que es Tellenzi?

    Somos una marca de calzado  Colombiano 100% Original, de excelente calidad diseño y confort. 

    En esta página web encontraras calzado para dama y caballero de gran variedad de estilos, en su mayoría los productos son nacionales, de material sintético y en cuero.

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  • ¿Que aplica la Garantía?

    El producto debe ser entregado en buenas condiciones de limpieza, a este se le va a realizar arreglo del daño o defecto, en caso de no poder arreglarlo se hará la respectiva reposición, es importante presentar la factura que te enviamos, ten en cuenta que la garantía se realiza por daños que ocurran por defectos de fábrica no por mal uso.

    No se considera garantía: 

    Desgaste o ruptura ocasionado por mal uso 

    Quemaduras, Rasgones, Características del producto, propias del diseño, Arrugas y quiebres ocasionadas por uso (flexión de empeine) Decoloración causada por métodos de limpieza inadecuados, Productos manipulados por terceros.

  • ¿Como Solicitar un cambio Via Whatsapp?

    Para solicitar tu cambio es muy sencillo escribes al whatsapp 3156120065

    Te recomendámos enviar en el primer mensaje tus datos, motivo del cambio, foto de factura para hacer más facil el proceso.

    En esta conversación se te darán más indicaciones del proceso.

  • ¿Que sucede si la talla no es la indicada?

    En este caso tu puedes solicitar un cambio ya sea acercándote a nuestra tienda Física en Bogotá o a nuestra Línea de whatsapp 3156120065

    Puedes solicitar hasta 3 cambios y los zapatos deben estar en perfectas condiciones.

  • ¿Cuantó tiempo para realizar un cambio?

    Cuentas con 2 meses fecha Calendio desde la fecha de facturación recuerda las indicaciones debe estar en perfecto estado.

  • ¿Que pasa si compro en otro sitio web y necesito un cambio?

    Lo más recomendable es que te comuniques directamente con el sitio web donde realizaste la compra ya sea (Dafiti, Linio, Falabella, exito, mercado libre, entre otras..)

  • ¿El calzado tiene Garantía?

    Claro que si! En tellenzi.com cuentás con 2 meses calendario de Garantía por cuestiones de Calidad en el producto.

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  • ¿Porque Transportadora hacen los envíos?

    Tenemos convenios con todas las Plataformas en Colombia, se hace un estudio previo dependiendo la ciudad y peso será la transportadora por la que será enviado tu pedido.

    (Servientrega,Interrapidismo, Coordinadora, Envía)

  • ¿Como saber mi número de Guía?

    Te llegará un Mensaje ya sea de Texto o Whatsapp que te indicará el número y transportadora donde puedes rastrear tus pedidos.

  • Condiciones para el Envío Gratis

    Tu envio será Gratis si tu pedido es mayor a 69.900 y cumple las siguientes condiciones (Ser Ciudad principal, no vereda, contar con nomenclatúra real)

  • ¿Que pasa si donde vivo es RE EXPEDIDO?

    En este caso una de nuestras asesoras se comunicará contigo mediante llamada para negociar contigo el valor del envio.

    Si aplicas al "Envio Gratis" Por compras superiores a 69.900 solo deberás pagar el 50% del valor del envio

    Sin embargo esta información completa será brindada y explicada en la llamada

  • ¿Cuanto demora mi envio?

    Esto depende exclusivamente de la transportadora y la ciudad en la que te encuentres ubicado.

    En tellenzi.com realizamos los envios antes de 72 horas.

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  • Nuestra tienda física

    Calle 53 #15-24 Galerías Bogotá D.C

    Lunes a Sabado 9:30 am a 17:30

    Domingos y Festivos Cerrado

  • Whatsapp para cambios y devoluciones

    Da clic en el enlace 315 612 00 65

    Recuerda siempre tener factura en mano y tus datos.

  • ¿Quieres comprar por whatsapp?

    Da clic en el siguiente enlace 320 403 41 75

  • Whatsapp Peticiones, Quejas y Reclamos

    Da clic en el siguiente enlace 314 769 51 62

    o al correo tellenzicolombia@gmail.com

  • Dudas del pedido

    *Ubicación del pedido

    *Confirmar Talla

    *Guía de seguimiento

    *Confirmación de pago

    *Dudas adicionales

    *Como comprar en la página

    Da clic en el siguiente enlace 314 766 49 25

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